「 2017年05月 」一覧

って、成り立つのだろうか…? ここでいうリテンション施策とは、ダイレクトマーケティングの一環で、 一度でも取引のあるお客さまに、もう...

カタログでも、Webでも、ダイレクトマーケティングは両輪で動いています。 ・新規獲得施策 ・既存顧客リテンション施策 どちらが欠けても走り続けることはできません。 広告出稿は、新規獲得施策ですね。 カタログ発刊は、リテンション施策ですね。 基本的には、リテンション施策だけやってれば、収支的には真っ黒なんです。ただ、年々10％～20％の人が減っていく。（片輪状態） それを補うために、出た利益を使って、新規顧客を入れていく。 既存顧客の黒字　＞　新規顧客の赤字 で、成り立っていくわけです。 これがわかっていない経営者がやってきて、「利益を出せ」と、目先の新規顧客獲得施策を止める。当然、利益は出ます、数年は。しかし、数年後には、、 昨年対比90％も、5年続けると4割減ですからね…。 おおよそ、これが今の総合通販業界でおこっていることだと思います。

今月は繁忙期だから、人通りの多いメインストリートに広い店を構えよう。 来月は閑散期だから、一つ裏路地に狭めの店でやろう。 こんなクイックに変化できるお店があったら、いいですよね。リアルの店舗では、到底できない。でも、これができるのが、ダイレクトマーケティングです。カタログにしても、Webにしても。 人通りの多さ　=　カタログ・メール発刊数、広告の露出 お店の広さ　=　カタログページ数、Webページ数・長さ その時々の状況に合わせて、お店の場所、広さをコントロールできるのがダイレクトマーケティングのいいところなんだと思います。